Leer de organisatie kennen
Je komt terecht bij een Human First Digital Agency waar mens en technologie samenkomen. De organisatie ontwikkelt digitale oplossingen en vernieuwt dienstverlening voor toonaangevende opdrachtgevers binnen onder andere de overheid, het onderwijs, financiële dienstverlening en zakelijke dienstverlening.
Binnen multidisciplinaire teams werken specialisten op het gebied van strategie, research, UX, experience design, development, content en AI nauw samen. De organisatie combineert een mensgerichte aanpak met technologische innovatie en vindt het belangrijk dat digitale oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor zowel gebruikers als opdrachtgevers.
Over de functie
Als Senior Business Service Designer help je organisaties om hun dienstverlening toekomstbestendig en klantgerichter te maken. Je beweegt je op het snijvlak van business, gebruikerservaring en organisatieverandering. Vanuit onderzoek en strategische inzichten ontwikkel je nieuwe dienstverleningsconcepten en vertaal je deze naar concrete processen, verantwoordelijkheden en implementatieplannen.
Je bent zowel strategisch als praktisch betrokken en weet verschillende stakeholders mee te nemen in jouw visie. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken en bewaakt de samenhang tussen de gewenste gebruikerservaring en de organisatorische inrichting die daarvoor nodig is.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Onderzoeken van gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, businessmodellen en merkambities.
- Vertalen van inzichten naar een visie op dienstverlening en concrete bedieningsconcepten.
- Faciliteren van workshops, interviews en co-creatiesessies met verschillende stakeholders.
- Ontwikkelen van customer journeys, service blueprints en andere service-designmodellen.
- Vertalen van dienstverleningsconcepten naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen.
- Identificeren van kansen, knelpunten en afhankelijkheden binnen organisaties.
- Opstellen van roadmaps en implementatieplannen.
- Adviseren en begeleiden van opdrachtgevers bij organisatieveranderingen.
- Toetsen van concepten bij eindgebruikers en medewerkers.
- Inzichtelijk maken van de impact van verbeteringen op gebruikerservaring en organisatieresultaten.
- Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van dienstverlening, methodieken en ontwerpstandaarden.
Jouw kwaliteiten
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Change Management, Service Design, UX Design of een vergelijkbare richting.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Business Service Designer, Service Designer, Business Consultant of in een vergelijkbare functie.
- Je hebt ervaring met onderzoek naar gebruikers, organisaties, dienstverlening en businessmodellen.
- Je kunt complexe vraagstukken zelfstandig analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen.
- Je hebt ervaring met customer journeys, service blueprints en andere service-designmethodieken.
- Je weet gebruikersbehoeften en organisatiedoelen met elkaar te verbinden.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het begeleiden van workshops en co-creatiesessies.
- Je kunt structuur en overzicht creëren binnen complexe verandertrajecten.
- Je bent ondernemend, zelfstandig en communicatief sterk.
- Je werkt graag samen met verschillende disciplines en weet mensen mee te nemen in veranderingen.
- Je hebt affiniteit met innovatie en weet AI effectief en verantwoord in te zetten bij onderzoek en analyses.
De voordelen
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.500 en € 6.400 op basis van 40 uur.
- 25 vakantiedagen, met mogelijkheid tot bijkopen.
- Een goede pensioenregeling.
- Een aanvullende WGA-regeling.
- Een persoonlijk opleidingsbudget.
- Mogelijkheid tot hybride werken.
- Een thuiswerkvergoeding.
- Ondersteuning bij de inrichting van je thuiswerkplek.
- Een leasefietsregeling bij een vast contract.
- Veel ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
- Werken aan strategische vraagstukken bij toonaangevende opdrachtgevers.
- Een open werkomgeving waarin initiatief, samenwerking en kennisdeling worden gestimuleerd.
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Senior Business Service Designer.
