De gezondheidszorg digitaliseert, consumenten beschikken door het internet over meer informatie en er is een stijgende behoefte vanuit de consument naar regie over eigen zorg. Daar speelt onze opdrachtgever – een groeiend e-commercebedrijf – slim op in met verschillende platformen en oplossingen op het gebied van gezondheid en zelfzorg. De platformen zijn toegankelijk voor iedereen en de consument kan zelf door een combinatie van informatie, medisch specialistische kennis en advies tot een oplossing komen. Deze zelfregie draagt bij aan beter welzijn en een passend en veilig besluit.
Op dit moment werken er circa 50 mensen bij dit bedrijf. Iedereen is ondernemend en een echte aanpakker. De cultuur op kantoor kenmerkt zich door hun teamwork, ambitieuze groeiplannen en open communicatie.
Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer experience op alle platformen van dit bedrijf, waarbij jouw belangrijkste KPI’s de volgende zijn: conversie, omzet en klanttevredenheid. In alles wat je doet zorg je ervoor dat de klantbeleving verbeterd wordt en er écht naar de klant geluisterd wordt – waarbij je ook kijkt naar internationale (cultuur)verschillen. Je motiveert iedereen in de organisatie om klantgerichter te werken en klantdata te gebruiken bij het nemen van beslissingen.
In deze rol werk je nauw samen met de Lead Customer Experience, interne specialisten (zoals de CRO specialist en UX Designer) en externe partners zoals onderzoeksbureaus of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en anderen meeneemt in jouw inzichten en resultaten van je onderzoeken. Je krijgt energie van het begrijpen van klanten en weet daarmee de performance van de platformen te optimaliseren.
Een specifieke opleiding is voor deze rol niet noodzakelijk. Het belangrijkste is dat je goed matcht met de organisatie. Ook vinden ze persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als jouw vakinhoudelijke kennis en skills. Ze zoeken daarom iemand die graag werkt in een dynamische omgeving, proactief is en niet bang is om te experimenteren. Daarnaast ben je klantgericht, kritisch, creatief en zorgvuldig.
Verder:
Je komt terecht in een mooi nieuw pand in Breda. Het kantoor is van alle gemakken voorzien: fijne zit-sta-bureaus, iedere week vers fruit, goede koffie en ruimte om te lunchen en borrels te houden. Je werkt hier samen met een team van leuke collega’s aan het e-commerce platform van onze opdrachtgever. Voor jouw enthousiasme, bijdrage en inzet krijg je o.a. het volgende terug:
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Customer Experience Specialist.