Leer de organisatie kennen
Onze opdrachtgever is al jaren een toonaangevende naam in de reisbranche. Ze vinden het belangrijk dat iedereen een zorgeloze vakantie heeft; of je nu alleen reist, met je partner, een groep vrienden of het hele gezin. Een vakantie is hét moment om de dagelijkse verplichtingen even achter je te laten, tot rust te komen en een nieuwe locatie te ontdekken. Samen met een team van ambitieuze en gedreven collega’s streven ze ernaar om dit te realiseren. Waar je ook werkt binnen de organisatie, iedereen draagt zijn steentje bij en kan een positieve impact maken op de vakanties van mensen en de optimalisering van de dienstverlening.
Over de functie
- Tone-of-Voice bewaken. Zorgdragen voor een consistente en herkenbare tone-of-voice in al onze klantcommunicatie, zowel online als offline.
- Data-gedreven beslissingen. Analyseren van klantfeedback, reviews, NPS-scores en andere klantdata om inzicht te krijgen in klantbehoeften en -verwachtingen.
- Customer touchpoints optimaliseren. Onze merkwaarden vertalen naar alle klantcontactmomenten, van eerste kennismaking tot aftersales.
- CX-strategie implementeren. Samenwerken met het multidisciplinaire CX-team om initiatieven te ontwikkelen die de klantbeleving verbeteren.
Jouw kwaliteiten
- Je brengt ca. 3 jaar werkervaring mee in communicatie en CX opgedaan bij een klantgerichte organisatie.
- Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
- Met jouw analytische vaardigheden kun je gegevens vertalen naar waardevolle inzichten en (proces)verbeteringen om onze (commerciële) organisatie doelstellingen te halen.
- Je hebt een proactieve houding en neemt graag initiatief om nieuwe ideeën en innovaties te introduceren.
De voordelen
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Korting op jouw reizen
- Hybride werkmogelijkheden
- Veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven
- Uitdagende werk binnen een middelgrote organisatie met een hecht team
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Customer Experience Specialist.
