Leer de organisatie kennen
Je komt terecht bij een grote, ondernemende organisatie met verschillende bedrijfsonderdelen en vestigingen verspreid over Nederland. De organisatie is actief binnen meerdere dienstverlenende activiteiten en heeft een omvangrijke IT-omgeving die dagelijks door veel medewerkers wordt gebruikt.
Je maakt deel uit van een collegiaal IT-team waarin samenwerking, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid centraal staan. Vanuit het hoofdkantoor ondersteun je de verschillende bedrijfsonderdelen en werk je samen aan een stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening.
Over de functie
Als Senior IT-Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel geholpen worden en bewaakt tegelijkertijd de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Incidentmanagement: je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken volgens ITIL-richtlijnen.
- Werkplekbeheer: je ondersteunt bij de installatie en het beheer van ruim 1.200 werkplekken en bijbehorende randapparatuur.
- Gebruikerssupport: je begeleidt medewerkers bij het gebruik van nieuwe apparatuur en software.
- Technisch beheer: je werkt met Microsoft Intune, Windows Autopilot en NinjaOne voor werkplekimplementatie en -beheer.
- Netwerkondersteuning: je levert een bijdrage aan de aanleg en ondersteuning van netwerken op verschillende vestigingen in Nederland.
- Coördinatie: je bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteiten binnen de servicedesk en ondersteunt collega's bij complexere vraagstukken.
- Procesverbetering: je signaleert verbetermogelijkheden en helpt de servicedeskprocessen efficiënter in te richten, onder andere met behulp van AI-tools.
- Security: je toetst binnenkomende verzoeken aan de IT-dienstencatalogus en het geldende cybersecuritybeleid.
Je functie bestaat voor ongeveer 60% uit technische werkzaamheden en voor 40% uit coördinatie, kwaliteitsbewaking en procesverbetering.
Jouw kwaliteiten
Je bent een servicegerichte IT-professional met een stevige technische basis. Je houdt overzicht, stelt de juiste prioriteiten en communiceert helder met gebruikers en collega's. Daarnaast neem je graag verantwoordelijkheid en denk je actief mee over hoe de dienstverlening beter kan.
Verder beschik je over:
- Een afgeronde mbo+-opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare IT-servicedeskfunctie.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 11, Citrix, Microsoft Entra ID en Microsoft 365.
- Affiniteit met Microsoft Azure en de bereidheid om je kennis hierin verder te ontwikkelen.
- Een klantgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling.
- Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te werken.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een rijbewijs B en de bereidheid om verschillende vestigingen in Nederland te bezoeken.
- Je woont bij voorkeur in de regio Den Haag.
De voordelen
- Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
- Een fulltime dienstverband van 40 uur per week.
- Een jaarcontract met de intentie dit om te zetten naar een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen.
- 8% vakantiegeld.
- Een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- De mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en cursussen.
- Een fietsleaseplan.
- Korting op een collectieve zorgverzekering.
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Senior IT-Servicedesk Medewerker.
