Leer de organisatie kennen
Je gaat aan de slag bij een Nederlandse organisatie waar IT een cruciale rol speelt in de dagelijkse bedrijfsvoering. Vanuit een modern IT-landschap wordt gewerkt aan de ondersteuning van duizenden gebruikers en bedrijfskritische processen. Binnen de IT-afdeling staan samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal.
Als ITSM Specialist kom je terecht in een team dat volop bezig is met het verder professionaliseren van de IT-dienstverlening. Er is veel ruimte om processen te verbeteren, initiatief te nemen en daadwerkelijk impact te maken. Je werkt nauw samen met collega's, leveranciers en verschillende stakeholders, waarbij jouw kennis en ideeën worden gewaardeerd.
Over de functie
Als ITSM Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en verbeteren van Incident- en Problem Management. Je analyseert verstoringen, begeleidt Root Cause Analyses en zorgt ervoor dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Daarbij werk je intensief samen met IT-teams, leveranciers en de business om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verhogen.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Verbeteren en beheren van Incident- en Problem Management-processen volgens ITIL.
- Coördineren van Major Incidents.
- Uitvoeren en begeleiden van Root Cause Analyses.
- Signaleren van trends en initiëren van structurele verbeteringen.
- Opstellen en analyseren van KPI's en managementrapportages.
- Adviseren van stakeholders over procesverbeteringen.
- Bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-organisatie.
Jouw kwaliteiten
Je bent analytisch sterk, houdt overzicht tijdens complexe situaties en krijgt energie van het verbeteren van processen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en schakelt gemakkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT Service Management.
- Ervaring met Incident- en/of Problem Management.
- Goede kennis van ITIL.
- Ervaring met ITSM-tooling.
- Ervaring met KPI's, rapportages en data-analyse (Power BI of Excel is een pré).
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
De voordelen
- Bruto maandsalaris tussen €4.080 en €5.830 (op basis van 36 uur), exclusief 8% vakantiegeld.
- Een variabele jaarlijkse bonusregeling.
- Hybride werken met een thuiswerkvergoeding.
- 6 vakantie weken bij fulltime dienstverband.
- Goede pensioenregeling.
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van ITSM Specialist.
