Leer de organisatie kennen
Deze organisatie ontwikkelt IT-oplossingen op maat. Sinds de oprichting in 2015 is deze organisatie als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 25 medewerkers. De groei zet door en daarom is deze organisatie op zoek naar een ervaren 2e lijns servicedeskmedewerker support om het team te versterken.
In deze rol gaat de aandacht vooral uit naar het grootste systeem dat de organisatie in beheer heeft: een platform voor administratieve communicatie tussen leasemaatschappijen en leveranciers op het gebied van reparatie, onderhoud, banden, schade en vervangend vervoer. Dagelijks worden er aanvragen verwerkt via dit systeem. Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto’s is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die ondersteuning nodig heeft.
De uitdagingen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van het uitvoeren van testwerkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers van het systeem tot aan het oppakken van vragen, afkomstig van de eerstelijns support, waar meer verdieping voor nodig is. Als je affiniteit hebt met een groot (automotive) brancheplatform, is dit zeker iets voor jou!
Over de functie
Als servicedesk medewerker ben je via de telefoon (bereikbaar tussen 08:30 – 17:00) en e-mail (tickets) het eerste aanspreekpunt voor externe eindgebruikers. Hierbij zorg jij er samen met de 1e lijn voor dat er altijd iemand is die de telefoon kan beantwoorden.Voor de applicatie-beheerder kun je ondersteunende werkzaamheden uitvoeren met verdiepingen op het gebied van XML, API, testen en nog veel meer IT gerelateerde onderwerpen!
Samen met je collega's van de servicedesk zorg je ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen wordt. Dit doe je door:
- Vragen te beantwoorden, zowel telefonisch als digitaal.
- Kennis op te bouwen van de systemen door interne training.
- Documentatie op te bouwen van het systeem.
- Databeheer onderhouden en uitzoeken van importeurs (automerken).
- Naast je ondersteuning voor externe eindgebruikers, kan jouw hulp ook goed gebruikt worden voor interne ICT gerelateerde zaken. Denk hierbij aan: Sharepoint ondersteuning (Kennis van Office-applicaties), Systeembeheer (monitoren van het systeem), en ITIL-processen.
Jouw kwaliteiten
- Minstens MBO-4 (ICT) werk- en denkniveau.
- Werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Kennis van en ervaring met de Microsoft besturingssystemen en de Office-applicaties zoals het werken met Sharepoint.
- Kennis van of ervaring met ITIL en Postman is een pré.
- Goede communicatieve vaardigheden en servicegericht.
- Open en eerlijke mentaliteit met gevoel voor verantwoordelijkheid.
- Zelfstandig, flexibel, positief, proactief en meedenkend.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je hebt basiskennis van de Engelse taal in woord en geschrift.
De voordelen
- 32–40-urige werkweek
- 28 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
- Salaris: € 3.000,00 – € 3.800,00 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Goede pensioenregeling: een premievrij pensioen. Dit betekent dat er netto meer overblijft, doordat de werkgever 75% van de pensioenpremie betaalt. Zo bouw je een mooi pensioen op voor later!
- Een koptelefoon met noise cancelling behoort tot de mogelijkheden
- Reiskostenvergoeding: € 0,23 per gereden kilometer
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Servicedeskmedewerker ICT (2e-lijn support).
