Leer de organisatie kennen
Wil jij organisaties helpen hun dienstverlening klantgerichter, slimmer en effectiever te maken? En krijg je energie van strategische vraagstukken waarbij data, technologie en AI een steeds grotere rol spelen? Als Senior Consultant Customer Experience & Transformation werk je aan uitdagende transformaties op het gebied van customer experience, marketing, sales en service. Je adviseert organisaties over de juiste koers en begeleidt hen bij de daadwerkelijke realisatie van veranderingen.
Leer de organisatie kennen
Je komt terecht bij een toonaangevend internationaal adviesbureau dat organisaties helpt bij het ontwikkelen van nieuwe businessmodellen en het realiseren van klantgerichte transformaties. De organisatie combineert expertise op het gebied van strategie, innovatie, design, marketing, sales, technologie en customer experience.
Het team in Amsterdam bestaat uit ongeveer 40 professionals, waaronder strategen, transformatiespecialisten, designers, technologen en dataspecialisten. Je werkt regelmatig samen met collega's uit andere disciplines, waardoor je vanuit verschillende invalshoeken aan complexe klantvraagstukken werkt.
Binnen het team staan samenwerking, innovatie en het realiseren van tastbare resultaten centraal. Je werkt vanuit het kantoor op de Amsterdamse Zuidas, waar je onder andere gebruik kunt maken van moderne samenwerkingsruimtes en een omgeving waarin nieuwe technologieën en AI-oplossingen worden ontwikkeld.
Over de functie
Als Senior Consultant Customer Experience & Transformation begeleid je organisaties bij het verbeteren en vernieuwen van hun klantgerichte dienstverlening. Je werkt aan strategische én praktische vraagstukken en bent betrokken bij het volledige traject: van het eerste klantgesprek en de strategische analyse tot de implementatie van nieuwe oplossingen.
Je kunt bijvoorbeeld werken aan het ontwikkelen van een nieuwe commerciële strategie voor een organisatie in de energiesector, het herontwerpen van een klantreis voor een bank of verzekeraar of het implementeren van een nieuw customer operating model binnen een publieke organisatie.
Je weet complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete projectaanpakken en vertaalt inzichten uit de markt, organisatie en klant naar werkbare oplossingen. Daarbij kijk je nadrukkelijk naar de mogelijkheden van generatieve en agentic AI om klantprocessen en dienstverlening verder te verbeteren.
Naast je inhoudelijke bijdrage neem je verantwoordelijkheid voor onderdelen van projecten, onderhoud je contact met senior stakeholders en begeleid je junior collega's.
Wat ga je doen?
- Strategie en transformatie: Je identificeert commerciële en organisatorische kansen bij klanten en vertaalt deze naar concrete projectaanpakken en transformaties.
- Customer Experience: Je ontwikkelt en verbetert klantstrategieën, klantreizen en de manier waarop organisaties hun dienstverlening inrichten.
- Marketing, sales en service: Je vertaalt inzichten uit de markt, organisatie en klant naar nieuwe concepten, digitale strategieën, operating models en businessmodellen.
- AI en technologie: Je onderzoekt hoe generatieve en agentic AI kunnen bijdragen aan klantgerichte transformaties en helpt deze mogelijkheden verantwoord in de praktijk te brengen.
- Projectmanagement: Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken, leidt onderdelen van projecten en bewaakt de succesvolle uitvoering.
- Stakeholdermanagement: Je werkt zelfstandig samen met klanten en presenteert inzichten en resultaten aan (senior) stakeholders.
- Samenwerking en begeleiding: Je werkt in multidisciplinaire teams met strategen, designers en technologen en begeleidt junior collega's.
- Impact en resultaat: Je maakt de impact van verbeteringen inzichtelijk en stuurbaar met behulp van modellen, businesscases en passende methodieken.
Jouw kwaliteiten
- Je hebt een relevante masteropleiding afgerond met uitstekende studieresultaten, bij voorkeur in bedrijfskunde, economie of (technische) bestuurskunde.
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring binnen consultancy of een dienstverlenende organisatie, bijvoorbeeld in de financiële sector, bij een verzekeraar, publieke organisatie, energiebedrijf of telecomorganisatie.
- Je beschikt over sterke analytische en conceptuele vaardigheden.
- Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht en weet complexe vraagstukken overzichtelijk te maken.
- Je hebt een klantgerichte instelling en focust op het realiseren van bedrijfswaarde.
- Je hebt interesse in de rol van AI binnen klantgerichte transformaties. Ervaring met AI-gedreven oplossingen is een pré.
- Je kunt (deel)projecten leiden, zelfstandig met klanten samenwerken en junior collega's begeleiden.
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
- Je bent ambitieus, leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen in een dynamische omgeving.
De voordelen
- Een marktconform salaris, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden.
- Een contract voor onbepaalde tijd voor 40 uur per week.
- Een goed pensioen, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus op basis van prestaties en ontwikkeling.
- Een laptop en telefoon voor zakelijk en privégebruik, inclusief een netto internetvergoeding van € 40 per maand.
- 29 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Een flexibel mobiliteitsbudget, te besteden aan bijvoorbeeld een leaseauto, openbaar vervoer of vervoer via een mobiliteitsapp.
- De mogelijkheid om hybride te werken, met een goed ingerichte thuiswerkplek.
- De mogelijkheid om maximaal 20 werkdagen per jaar vanuit het buitenland te werken.
- De mogelijkheid om drie nationale feestdagen te ruilen voor niet-nationale feestdagen.
- Een uitgebreid aanbod aan trainingen en opleidingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Toegang tot een wellbeing-platform voor jou en je gezin, met ondersteuning van psychologen en lifestyle-experts.
- Verschillende interne netwerken en sociale activiteiten, met veel aandacht voor samenwerking en een prettige werksfeer.
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Consultant Customer Experience & Transformation.
