Senior Customer Journey Manager

Utrecht
€3.000 - €5.000
Locatie
:
Utrecht
Salaris
:
€3.000 - €5.000
Uren
:
Fulltime

Leer de organisatie kennen

Onze opdrachtgever is een groot Nederlands bedrijf dat zich focust op de wereldwijde mobiliteit en het ontwikkelen van industriële oplossingen. Al jarenlang zijn zij actief in verschillende markten en zorgen ze ervoor dat dagelijks duizenden mensen of goederen kunnen verplaatsen van A naar B. Daarbij vinden ze het belangrijk dat de transportoplossingen die ze ontwikkelen duurzaam en CO2-neutraal zijn.



Over de functie

Als Senior Customer Journey Manager word je onderdeel van de afdeling Digital & CX – waar je een belangrijke schakel vormt tussen de verschillende afdelingen en samen met je collega’s werkt voor bekende, internationale bedrijven. Je zorgt ervoor dat wensen en behoeften van klanten vertaald worden naar de klantreis, brengt alle klantinteracties in kaart, zet nieuwe customer journeys uit samen met de product owners, voert testen uit en optimaliseert bestaande klantreizen. Je helpt bij het ontwikkelen van een consistente benadering in alle communicatie en creëert een prettige ervaring voor alle klanten. Dit gebeurt zowel via off- als online kanalen van het bedrijf of via partners.


Verder ben je als Senior Customer Journey Manager verantwoordelijk voor:

  • Definiëren en vormgeven van klantervaringsstrategieën voor alle producten, platforms en systemen
  • Creëren van strategische roadmaps
  • Vaststellen en beheren van het budget
  • Voorbereiden van wave-planningen met o.a. de product owners en business owners
  • Bijhouden van KPI’s van de digitale strategie en boards (monitoren, afstemmen met stakeholders en realiseren)
  • Weghalen en voorkomen van blokkades en issues voor je journey teams
  • Monitoren van de ontwikkelingen van digitale touchpoints, innovaties en doelen


Jouw kwaliteiten

Als Senior Customer Journey Manager ben je een enthousiast en proactief persoon die zich goed kan verplaatsen in klanten en kan samenwerken met verschillende mensen op alle niveaus. Je bent ondernemend, creatief, een echte aanpakker én bezit over veel doorzettingsvermogen. Ook heb je het volgende in huis:

  • (Master)diploma van een geaccrediteerde universiteit
  • Minimaal 8 jaar relevante werkervaring, waarvan 2 à 3 jaar ervaring in het digitale landschap
  • Sterk trackrecord in het leveren van succesvolle digitale marketingtools en het uitvoeren van effectieve digitale campagnes voor relevante klantgroepen
  • Ervaring met tools voor (marketing)automatisering en webanalyse zoals Google Analytics 360
  • Kennis van online tools (als GA, SEA en social) en de interne werking van engine-algoritmen
  • Inzicht in de mogelijkheden binnen customer journeys en het digitale landschap
  • Ervaring met Agile en Lean


De voordelen

Bij dit bedrijf kom je terecht op een mooie werkplek waar alle faciliteiten goed zijn geregeld. Ondernemerschap staat hier centraal, dus je kunt rekenen op veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je baan. Onze opdrachtgever vindt het belangrijk dat elke medewerker plezier heeft op werk. Want uiteindelijk zorgt dit ervoor dat je beter kan presteren en met nieuwe ideeën kan komen.


Als Senior Customer Journey Manager kun je rekenen op:

  • Ten minste 31 verlofdagen (o.b.v. een fulltime dienstverband)
  • Individueel keuzebudget dat o.a. bestaat uit 8% vakantietoeslag
  • Verschillende training- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse gratificaties als een kerstbonus en een jaarlijks eenmalige winstuitkering
  • Personeelskorting op producten en diensten van het bedrijf
  • Mogelijkheid om mee te doen met activiteiten als bootcamps, fiets- en wielertochten, hardloopevents, golfclinics, hockey en meer
  • Uitstekend bedrijfsrestaurant en hele lekkere koffie op kantoor
  • Hybride werken mogelijk (deels vanuit huis en deels op kantoor, in overleg met je team)


Klinkt goed?

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw cv of LinkedIn-profiel kan reageren op de vacature van Senior Customer Journey Manager.

portrait

Contact:

Danny

Expert in the world of work

share on facebook share on twitter