Manager Customer Care

Etten-Leur
€4.000 - €6.000
26
Eindejaars- en winstuitkering
Locatie
:
Etten-Leur
Salaris
:
€4.000 - €6.000
Uren
:
Fulltime
Vakantie
:
26
Extra's
:
Eindejaars- en winstuitkering

Leer de organisatie kennen

De verbetering van onderwijs, daar draait alles om bij IT-Workz. Onderwijs zit namelijk in het DNA van deze aanpakkers. Ze zetten zich in om meer ontplooiing en groei mogelijk te maken voor zowel leerlingen en studenten als docenten, onderwijsmedewerkers en directies. Inspelend op de snelle veranderingen in het digitale landschap richt deze organisatie zich op slimme, innovatieve systemen die het onderwijs continu vernieuwen. Met behulp van innovatieve oplossingen zorgen ze ervoor dat er ruimte ontstaat voor hetgeen waar ze zich voor inzetten: a life long learning. Met behulp van software, hardware, cloud- en on site-netwerken, folio en digitale leermiddelen creëren ze een omgeving waarin het onderwijsaanbod blijft moderniseren, de onderwijskwaliteit blijft verhogen, de bedrijfsvoering blijft optimaliseren, de kosten laag blijven en de eindgebruiker blijft leren.

Deze organisatie gelooft sterk in het talent van haar medewerkers. Daarom bieden ze jou de ruimte om, net als de gebruikers van hun producten, te blijven leren. Een leven lang.

Over de functie

Als Manager Customer Care bij dit bedrijf vervul je een sleutelrol binnen de organisatie. Je stuurt diverse beheerteams aan (ca. 30 fte) en monitort het verloop van dagelijkse taken. Met het oog op de juiste klantervaring ben je, samen met je medewerkers,voortdurend bezig verschillende beheerprocessen te optimaliseren. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om probleembeheer, applicatiebeheer en configuratiebeheer. Processen en activiteiten met leveranciers en andere afdelingen binnen het bedrijf stem je vanuit een constructieve samenwerking op elkaar af, waar mogelijk probeer je deze te verbeteren zodat ze nog beter op elkaar aansluiten. Grote migraties binnen de infrastructuur van het bedrijf worden door jou begeleid en gemonitord. Daarnaast ben je als Manager Customer Care natuurlijk verantwoordelijk voor de levering van hoogwaardige, stabiele producten en diensten. Bij een consignatiedienst of in het geval van project- of productieverstoring ben je tevens verantwoordelijk voor het escalatiemanagement. Binnen het BID-team vervul je een zelfstandige rol en je assisteert bij de planning en budgettering van de Service Delivery-afdeling.

Jouw kwaliteiten

  • Je hebt een hbo-diploma op ICT-gebied
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met service level management
  • Je bent goed bekend met beheerprocessen en kent verschillende ICT-technieken en systemen
  • Je hebt kennis van ITIL-processen of bent bereid tot het behalen van een ITIL-certificaat
  • Je weet van wanten en werkt procesmatig
  • Je opereert met een groot tactisch vernuft en hebt oog voor de juiste strategie
  • Je bent altijd gespitst op verbeteringen
  • Je hebt sterke leidinggevende vaardigheden en bent representatief
  • Je hebt een duidelijke klantfocus
  • Je hebt een pré als je bekend bent met onderwijsprocessen

De voordelen

  • Een uitstekend salaris
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij het uitvoeren van je functie
  • Groei- en opleidingsmogelijkheden zodat jij je (professioneel) kunt ontwikkelen
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving met bevlogen collega’s die je waarderen om wat je doet én om wie je bent
  • Goede arbeidsvoorwaarden zoals de mogelijkheid tot inkoop van vakantiedagen, een partnerpensioen, een eindejaars- en winstuitkering, een smartphone en een laptop

Klinkt goed?

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV of LinkedIn profiel kan reageren op de vacature van Manager Customer Care.

portrait

Contact:

Dion

Expert in the world of work

save share by mail share on facebook share on twitter
Mail
Share

Save Job

Ik ga akkoord met het privacybeleid. *

Sluit

Share Job

Close